为深入贯彻落实党中央及省市区新冠肺炎疫情防控工作会议精神,坚决落实好各项防控措施,确保人民群众生命健康安全和社会稳定。2022年8月8日到21日，西安建筑科技大学资源学子来到内蒙古赤峰市红山区赤峰市医院开展为期两周的志愿服务活动。

强化内涵建设，提升服务能力。赤峰市医院始建于1951年，位于内蒙古自治区赤峰市红山区昭乌达路中段一号，是一所集医疗、教学、科研、康复和预防保健于一体的三级甲等医院。实践团成员刘博曾于2021年8月前往过赤峰市医院进行防疫志愿服务，参加了医院开展的防疫志愿服务相关技能学习，完成志愿服务并获得防疫志愿服务星级证书。因此，在此次2022年暑期社会实践之初已经接受过医院开展的相关志愿服务培训，为接下来的志愿服务打下了良好的基础。

8月8日，刘博在志愿汇中加入了这场疫情防控志愿服务活动，在医院门诊岗负责协助患者使用智能手机出示行程卡、健康码，协助使用智能端挂号缴费；帮扶行动不便患者，协助使用共享轮椅；提供咨询引导服务、维持秩序等工作。

在志愿服务中，他结识了一群有同样奉献精神的朋友们。在休息期间与医务工作人员交流志愿服务过程中遇到的问题、解决方案以及所思所想，从而被他们的开朗、乐观所吸引，以及对工作的热情，服务人民的态度所感动，这让刘博对工作人员更多了一份尊敬。

凝聚青春力量，践行志愿服务。在接到任务之初，刘博也有些胆怯、犹豫和迷茫，患者问的部分问题不在培训的范围内，但经历过几次实践操作后，也慢慢积累了经验。有一段时间病人特别的多，有很多老人家一个人带着外孙、孙女来看病，又不会写字又看不懂就诊条，眼神耳朵也不好使，沟通起来特别困难，需要志愿者有更多的爱心和耐心。在这个过程中，作为志愿者更加能体会到一线抗疫志愿者以及医务人员的艰辛。

志愿服务源于心，奉献爱心在于行。此次志愿者服务给了大学生志愿者一个很好的实践锻炼机会。尤其是通过志愿者服务平台与志同道合的朋友们的交流，眼界更加开阔了，心灵更加清纯透彻了。作为志愿者不仅仅是尽了一份真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，周围的一切都会因你的光彩而变得美丽。如果你有一颗犹似水晶的心肝，常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。小小的动作都会有巨大感染，不是一定要做一些轰轰烈烈的事。

疫情防控添力量，志愿服务显担当。在防疫志愿服务暑期社会实践的过程中，遇到了一些问题引发了志愿者们的探讨和思考：

一是关于在疫情防控志愿服务工作中，医院来往患者与志愿者发生冲突矛盾的思考。在全球化的背景下，病毒的传播流动范围更广，更迅猛，更容易对公共卫生安全构成重大威胁。由于医务工作人员和医疗物资短时间里难以得到保障，志愿服务就显得尤为重要。假期大学生志愿者可以积极投身社会服务，参与相关培训了解必要的知识，为社会分疫情防控担压力。医院本身就是一个较为紧张的氛围，来往患者容易不理解或者无意间忽视防疫相关规定。当他们不配合志愿工作时，要耐心向其解释自己的职责和医院相关规定，患者露出理解的笑容和说出的感谢，才是志愿者心中最大的满足。

二是关于在疫情防控志愿服务工作中，由于志愿者自身原因导致服务岗缺位引起失职。在医院实践服务中，志愿者被分派到不同的岗位，分担着不同的职责，中途退出或者不认真对待都会造成岗位职能的缺失，从而加重导诊台的压力。疫情防控志愿服务往往是一个相对完整的时间段，每个阶段工作时长约 4小时左右。除正常的轮休外，志愿者可能因为自身特殊情况而中途退出，应该提前相关负责人员说明情概况，若事情过于紧急时，也应该找其他志愿者帮助替岗，确保就诊秩序井然。

三是关于在疫情防控志愿服务工作中，创新工作思路提高服务效率问题。荀子在《劝学》里说：“君子生非异也，善假于物也。”意为要善于借助外物。基层在疫情防控工作中也应该根据实际情况，善于使用现有的科技手段，创新工作方法，提高效率。如遇残疾人需要帮助或急诊紧急情况无法处理时，志愿者应给队长或相关人员打电话，交给医生处理突发状况（离岗必须告知），确保信息及时有效传达。

在与医务工作者的谈话中了解到，不仅是志愿服务的制度不断全面完善，本着对患者负责、对医护人员负责、对社会大众负责的态度，医院也在不断强化内部疫情防控管理。通过对部分科室停诊、提高预检分诊工作能力、加强患者陪护和医务人员管理等措施，防止病原体在医院内部传播，避免医源性感染。医院在严格管理的同时始终注重对患者的人文关怀，向每一位就诊患者都耐心的宣传疫情防控知识，并对疫情存在恐慌心理的患者进行心理疏导，帮助患者调整情绪缓解压力。

在志愿者的大家庭里，他们来自不同的社会群体，不同地区，不同年龄，不同面孔，有在校的学生、有就职的上班族，都有一颗同样乐于奉献的爱心。即使观点和做法不一样，可是这颗爱心把大家紧密地联系在一起。在实践中学会沟通，跟小龄的学生就要站在他们的观点去思考问题，跟同龄的大学生、上班族就要提出自己的观点相互交流。大家一起同微笑、同服务，共吃苦、共奉献，互相帮助、团结协作。原本素不相识的陌生人，也变得熟悉，也成了朋友。

虽然做志愿者的时间很短，但是却让刘博受到了精神上的洗礼。感受到在脆弱的生命面前，眼前的一切都显得格外珍贵；感受到给予患者一个小小的帮助，对他们来说是多么的暖心。